Kursus: Kundeservice - Onboarding i koncepter

Målgruppe: Nye medarbejdere

Varighed: 5 timer

Sted: Online (Zoom)

Formål: Vi vil sikre en ensartet og tryg onboarding af nye medarbejdere. Gennem introduktion til virksomhedens koncept og værdier vil vi sikre, at medarbejderen bliver klædt fagligt og kulturelt på til jobbet.

Program:

• Velkomst og præsentation

• Virksomhedens koncept

• Værdier samt inklusion og diversitet

• Kundeservice - kunden i centrum

• Bæredygtighed i produktion

• Grundlæggende feedback

Kursusmateriale: Produktkendskabsmateriale inkl. træningsvideoer (adgang gives på kurset). Pris 225 kr. ekskl. moms.

Krav: Computer/tablet med internetforbindelse (En telefon er ikke nok)

Pris: 425 kr. pr. person ekskl. moms.

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Fra strategi til operationel handling

Målgruppe: Leder i detailbranchen

Varighed: 12 timer (2 dage)

Sted: København

Formål: Vi vil skabe en grundlæggende forståelse for koncepter samt definere lederens rolle og ansvar i det pågældende koncept, som lederen er en del af.

Program:

• Velkomst og præsentation

• Grundlæggende forståelse for koncepter og intern kommunikationen

• Kommunikation og ansvaret for de signaler, der sendes fra HQ, afdelinger og butikker

• Det gode humør i High Performance Teams, og hvordan der arbejdes med det sociale aspekt i disse teams

• Forståelse for de tre styringsniveauer (strategisk, taktisk og operationelt), og hvordan man som individ formår at fastholde sit fokus

• Fra strategi til operationel handling, og hvordan det trænes

Kursusmateriale: Udleveres på dagen

Krav: -

Pris: 1.500 kr. pr. person ekskl. moms og kursusmaterialer

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Commercial Workshop

Målgruppe: Leder i detailbranchen (med og uden ledelseserfaring)

Varighed: 2 timer

Sted: Online

Formål: Vi vil klæde lederen på til at tage ejerskab og træffe de rigtige beslutninger for butikken og/eller afdelingen med fokus på den ugentlige salgsrapport. Vores mål er at give kursisten en bedre forståelse af hvad det betyder for forretningen, når vi træffer de rigtige beslutninger.

Program:

• Velkomst og præsentation

• Rammer og forventninger

• Gennemgang af eksempel på en salgsrapport

• Analyse af salgsrapport

• Udviklingsområder

Krav: Computer/tablet med internetforbindelse (En telefon er ikke nok)

Pris: 495 kr. ekskl. moms.

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Den nye leder

Målgruppe: Den kommende leder og lederen med mindre erfaring

Varighed: 28 timer (3 dage)

Sted: København

Formål: Vi vil klæde den nye leder på til sin rolle og de opgaver, der er forbundet hermed.

Program:

• Velkomst og præsentation

• Den perfekte leder, og findes denne?

• Mellemlederens arbejdsopgaver og kortspil heri

• FISH! - øvelser og refleksion

• Uddelegering - får jeg fulgt op?

• Emotionel intelligens (EQ) - forståelse for mig og mine medarbejdere

• Kort og lang forberedelse, og i hvilke situationer egner disse sig

• Feedback - double loop

• Planlægning og eksekvering med afsæt i en opskrift

• Forståelse for virksomhedens værdikæde med fokus på HR, Salg og Supply Chain

Kursusmateriale: Udleveres på kursusdagen

Krav: -

Pris: 4.000 kr. pr. person ekskl. moms, kursusmaterialer, forplejning og overnatning

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Lederskabsforventninger

Målgruppe: Leder i detailbranchen (med og uden ledelseserfaring)

Varighed: 7 timer (1 dag)

Sted: Online (Zoom)

Formål: Vi vil sikre en grundlæggende forståelse for virksomhedsfilosofier og forventninger til lederskab. I forlængelse heraf, vil vi skabe forståelse for forskelligheder i lederskabet og styrkerne herved.

Program:

• Velkomst og præsentation

• Præsentation af de forskellige virksomhedsfilosofier, der er repræsenteret blandt kursisterne

• Ledelse og lederskab

• Styrkekort

• Mig som leder, forståelse for forskelligheder og styrkerne i disse

• Handlingsplan for mit lederskab

Kursusmateriale: Udsendes inden kursusstart, og skal anvendes på kurset

Krav: Computer/tablet med internetforbindelse (En telefon er ikke nok)

Pris: 1.000 kr. pr. person ekskl. moms og kursusmaterialer

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Dit lederskab

Målgruppe: Leder i detailbranchen (med og uden ledelseserfaring)

Varighed: 16 timer (2 dage)

Sted: Online (Zoom)

Formål: Vi vil skabe en grundlæggende forståelse for lederskabsparadokser og kommunikationens betydning i rollen som leder. Den enkelte kursist vil blive bevidst om sin egen personprofil og lederrolle. 

Program:

• Velkomst og præsentation

• Lederskabsparadokser

• Kommunikation, og hvordan mit indrelandkort kan forstyrre

• Evnen til at lytte eller mangel på samme

• Egen personprofil - hvem er jeg?

• Motivation på individ- og gruppeniveau

• FIRO/HPT - hvordan skabes der synergi i teamet?

• Uddelegering og opfølgning

• Feedback - et læringsværktøj

Kursusmateriale: Udsendes inden kursusstart, og skal anvendes på kurset

Krav: Computer/tablet med internetforbindelse (En telefon er ikke nok)

Pris: 2.000 pr. person ekskl. moms og kursusmaterialer

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Forandringsledelse

Målgruppe: Leder i detailbranchen (med og uden ledelseserfaring)

Varighed: 7 timer (1 dag)

Sted: Online (Zoom)

Formål: Vi vil skabe en grundlæggende forståelse for forandring, holdninger og de typiske reaktioner i forbindelse med en forandring. Du vil få værktøjer til at lede dig selv og andre, både sikkert og trygt igennem en forandringsproces. 

Program:

• Velkomst og præsentation

• Hvad er en forandring og forskellige typer af forandringer

• Holdninger til forandringer og de typiske reaktioner

• Sådan leder du dig selv og andre gennem forandring

• Kommunikationsplan, og hvordan du ønsker at kommunikere forandringen

• Skab tryghed i forandringen, og forstå andres situation

• Typiske faldgrupper, og hvorfor vi downloader gamle erfaringer

• Din egen forandringsplan (Gør dig gerne tanker om, hvad du ønsker at forandre inden kurset finder sted)

Kursusmateriale: Udsendes inden kursusstart, og skal anvendes på kurset

Krav: Computer/tablet med internetforbindelse (En telefon er ikke nok)

Pris: 1.000 kr. pr. person ekskl. moms og kursusmaterialer

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk

Kursus: Ubevidste biases

Målgruppe: Alle

Varighed: 6 timer (1 dag)

Formål: Vi vil skabe en grundlæggende forståelse for biases. Hvordan den opstår, dens fælder og hvordan vi undgår den. 

Program:

• Velkomst og præsentation

• Definition af bias, og hvordan skabes den

• Bias fælder, og hvordan vi undgår dem

• Personlige biases, og hvor de kommer fra (skal gerne forberedes inden kurset)

• Disruption

• Forskellen på inklusion og diversitet, og hvordan det kan være med til at nedbryde biases på arbejdspladsen

Kursusmateriale: Udsendes inden kursusstart, og skal anvendes på kurset

Krav: Computer/tablet med internetforbindelse (En telefon er ikke nok)

Pris: 850 kr. pr. person ekskl. moms og kursusmaterialer

Tilmelding: kursus@zubstanz.dk